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鲁班到家一站式售后服务解决方案助家居企业降低售后成本_维修

时间:2019-06-27 12:06:35来源:本站 作者: 点击:
    随着消费需求升级,人们对于优质售后服务的需求也在升级,尤其在家居建材行业,售前和售后同等重要,共同决定着最终消费体验和对品牌的认可度。   随着消费需求升级,人们对于优质售后服务的需求也在升级,尤其在家居建材行业,售前和售后同等重要,共同决定着最终消费体验和对品牌的认可度。   因此,对家居建材行业企业而言,商场上的竞争,已经不再仅仅局限于销量和销售额的竞争,还要面对售后服务质量和成本控制的竞争。可以说,谁的服务更好,谁的口碑就更好,谁的成本更低,谁的竞争力就更强。   企业早已纷纷转身寻找解决方案。今年618期间,作为全国家居售后服务平台的鲁班到家在天猫发布的《天猫服务618战报》上,位居家居安装类品牌销售额榜首。这份成绩背后,是大小商家不约而同的战略选择:把售后服务剥离出去,交给更专业的平台负责,以达到降本增效的目的。   售后服务的成本主要体现在两个地方:人力成本、管理成本。企业不仅需要组建师傅团队,还需要大量客服人员跟踪售后过程。此外,还需要建立培训系统、监控系统等,保证服务质量。   由于售后服务需要投入的人工成本、管理成本如此之高,为了追求利润,有的企业选择了控制成本,在售后方面抱着“不求出彩、只求无过”的心态,压缩原本属于售后部门的预算,导致售后服务工作人员乱收费、服务水平下降等问题。   据统计,2018年全国消协组织共受理消费者投诉762247件,其中售后服务仍是引发投诉的主要原因,其中不乏暴力安装、价格欺骗、零配件以次充好、服务态度恶劣等案例。   某家电企业负责人称,其企业售后部门只配备了一名客服,两名安装维修工人。售后人手不足把控能力弱导致用户差评多,差评率影响了网店的销量,销量不理想又导致售后投入预算不足,成了恶性循环。   也有企业干脆只管卖不管装,宁愿降价销售,逃避售后责任和纠纷。殊不知,服务的不完善也是消费者不愿意选择该品牌的理由。   乱久必治。消费者对优质售后服务需求的增长,让越来越多家居建材企业认识到,售后服务不再是单纯的成本支出,而是新的品牌突破的机会。   鲁班到家平台聚合了全国50万+专业师傅,以“共享师傅”的方式改变了企业的传统用工模式,为企业提供了一站式售后服务解决方案。   鲁班到家的师傅分布在全国98%的区域,涵盖家具、卫浴、灯具、电子锁、晾衣架、窗帘、净水器等专业领域,能提供“提货配送、安装维修、拆卸返货”等服务。每一位师傅都必须在平台上实名认证考核上岗,并定期参加技能培训。   与鲁班到家合作后,企业无需自己组建庞大的售后团队,通过鲁班到家,即可以在全国范围内安排专业师傅为顾客上门服务。遇到618等电商节,也可以轻松处理高并发订单,解决企业闲时忙时人力资源错配的问题。   此外,鲁班到家的客服系统,可以支持企业批量下单,为企业安排服务师傅,并及时处理服务过程中出现的纠纷问题,维护企业的品牌形象。通过LBS系统,还可以监控师傅的服务响应速度、服务过程是否规范、服务结果客户是否满意等,如在安装过程中因操作问题导致客户损失,鲁班到家先行赔付,优先确保客户的满意度。   借助鲁班到家之力,家居建材企业既可解决售后服务成本高企的问题,还能为客户提供高品质的服务,实现品牌渗透,一举两得。未来,两者的合作将愈加紧密,家居建材行业的发展业将更加健康、快速。   天9国际天9国际手机版网址
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